Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple par e-mail à calendoux@outlook.fr) en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type ci-dessous. Les produits doivent nous être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après votre déclaration. Les frais de retour sont à votre charge.

Produits ouverts ou utilisés

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation). Un calendrier dont les cases ont été ouvertes, ou des squishys sortis de leur emballage ou utilisés, ne peuvent plus être revendus : le montant remboursé est alors diminué de cette dépréciation, qui peut aller jusqu'au prix total du produit.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision, par le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu'à la réception des produits. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard ; le supplément de l'option « Expédition prioritaire » n'est pas remboursé.

Option « Retour étendu 30 jours »

Avec l'option payante « Retour étendu » proposée dans le panier, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner vos articles, dans les mêmes conditions.

Produit défectueux ou abîmé

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si un produit arrive défectueux ou abîmé, écrivez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais pour vous.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à calendoux@outlook.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.
Dès réception et vérification de l'état des produits, nous procédons au remboursement.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de CALENDOUX, calendoux@outlook.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :